Gerente de Planejamento Estratégico Outbound

Descrição da vaga

Principais atividades:
Desenvolver e gerir a estratégia de uso do WhatsApp como canal de atendimento e cobrança, incluindo régua de comunicação e jornadas digitais;
Atuar na criação e evolução de produtos digitais: chatbots, fluxos automatizados e integrações com CRM/discadores;
Realizar o planejamento operacional dos canais digitais (volumetria, capacidade, forecast e dimensionamento);
Monitorar e otimizar KPIs como taxa de entrega, leitura, resposta, conversão e recuperação de crédito;
Trabalhar em conjunto com TI, Operações, Qualidade e BI para implementação de melhorias;
Garantir conformidade com a LGPD no uso de comunicação via WhatsApp;

Gerir fornecedores e plataformas de mensageria (Zenvia, Take Blip, Infobip, etc.);
Identificar oportunidades de automação e liderar projetos de transformação digital.

Requisitos técnicos:
Experiência com canais digitais, especialmente WhatsApp Business API;
Chatbots e fluxos conversacionais;
Ferramentas de CRM e discadores;
Planejamento operacional (forecast e capacity planning);
Ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado);
Vivência em operações de cobrança ou call center (diferencial forte).

Local: Matriz São Paulo/SP
Horário: Segunda a sexta, das 08h30 às 17h30
Salário: A combinar + benefícios